Compras
Los usuarios están obligados a conocer y respetar los términos y condiciones de nuestro sitio web. Lux Zanna SAS recomienda a los usuarios leerlos cuidadosamente antes de comprar, pues al concluir la compra, se dan por entendidos y aceptados los términos y condiciones contenidos aquí.
Envíos
Lux Zanna SAS enviará los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual dependiendo la zona de entrega. Para la ciudad de Bogotá se realizarán por medio de Mensajería Urbana y para el resto del país se harán por Servientrega o cualquier servicio de mensajería disponible y sólo en días hábiles. Para las compras realizadas en días sábados, domingos o festivos, el envío se realizará al siguiente día hábil.
Los plazos de despacho y entrega de los productos se cuentan desde que Lux Zanna SAS haya validado la orden de compra y la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega será de 3 a 6 días hábiles siguientes a la fecha de compra según la ciudad destino.
El usuario es responsable de los datos de ubicación suministrados para que Lux Zanna SAS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra página. Por lo anterior el usuario declara voluntariamente que los datos suministrados son reales y AUTORIZA irrevocablemente a la persona, que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada, a recibir el producto.
Por lo anterior Lux Zanna SAS no será responsable de la pérdida o daños que puedan sufrir los productos, una vez éstos hayan sido entregados en la dirección suministrada por el usuario.
Devoluciones
Para el cambio de cualquier producto, el cliente tiene 15 días (calendario) a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario y podrá acercarse al local comercial para realizarlo. El cambio se hará por un producto de igual valor (no incluye el valor del envío). El producto debe estar en perfecto estado y con sus empaques originales.
Si al momento del cambio no hay un producto de igual valor, el cliente tiene la opción de realizar el cambio por otro de mayor valor y pagar la diferencia. Esto sólo podrá hacerse en nuestra única sede ubicada en el Centro Comercial Santafé Local 3 – 154 Plaza Francia si la compra fue realizada en Bogotá. Si es en otra ciudad, el cliente asumirá el costo de mensajería por el envío para cambio y el reenvío con el cambio solicitado.
La empresa otorga al cliente 30 días de garantía por defectos de fabrica a partir de la fecha de compra. Debe tener en cuenta que el producto debe estar con sus empaques originales y no haber sido usado. No se tramitará reclamaciones por garantía por el mal uso o manejo del producto por parte del cliente.
Se tomará como anulación de garantía si el cliente no reporta faltantes o deterioros del producto al momento de la entrega. No se podrán solicitar devoluciones de dinero en efectivo al momento de reportar garantías de fabricación de los productos adquiridos.
En caso que se requiera el cambio del producto, se hará por uno igual.
Si en el momento de hacer efectiva la garantía no hay existencias del mismo, el usuario podrá escoger otro producto similar, de igual o mayor valor. En este último caso podrá realizar el pago de la diferencia y sólo podrá hacerlo acercándose a nuestra única sede ubicada en el Centro Comercial Santafé Local 3 – 154 Plaza Francia si la compra fue realizada en Bogotá. Si es en otra ciudad, el cliente enviará el producto y nosotros lo retornaremos sin costo adicional de mensajería una vez abone la diferencia.
Derecho de Retracto
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet luxzanna.com están sujetas al Derecho de retracto. Este derecho le permite devolver la mercancía por cualquier razón que haya hecho que desista de adquirirlo. Esto le permitirá devolver el producto en un término no mayor a cinco (5) días hábiles, pero con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sin golpes y con sus sellos originales.
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Una vez verificado que el producto está en perfecto estado (con fotos de respaldo) procederemos a devolverle el dinero (sin incluir los gastos de envío) a través de transferencia electrónica en un plazo no mayor a 30 días.
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La solicitud debe hacerse a través del correo ventas@luxzanna.com incluyendo fotos del producto que indiquen su estado y para efectos de calidad, un comentario indicándonos la razón de su solicitud.